안녕하세요. 샵/센터 관리 솔루션 오늘상담입니다. :오늘상담-icon:

이번 업데이트에서는 통화(CTI) 기능의 사용성을 한층 강화했습니다.

아래 내용을 확인하시고, 업무에 바로 적용해 보세요!

✅ 조회 - 통화목록

📞 통화목록 발신 아이콘 추가

• 기존에는 고객정보창을 열어야만 발신이 가능했지만, 이제는 통화목록 화면에서 바로 발신할 수 있습니다.

• 불필요한 화면 이동을 줄여 응대 속도가 단축되며, 즉시 발신이 가능해 업무 효율이 크게 향상됩니다.

  

• 해당 연락처가 여러 고객정보에 저장되어있는 경우, 발신 아이콘 클릭시 팝업창으로 노출 될 고객정보를 선택하실 수 있어요.

  

📞 부재중 통화목록 불러오기 개선 (LG)

• 부재중 통화내역이 더 빠르고 안정적으로 로딩되도록 개선했습니다.
• 이전에는 간헐적으로 지연되거나 누락되는 사례가 있었지만, 이제는 한눈에 최신 부재중 내역을 확인할 수 있습니다.

👉 이를 통해 놓친 고객 연락을 즉시 확인하고, 후속 상담으로 빠르게 이어갈 수 있어 고객 만족도 향상에 기여합니다.

🚀 다음 업데이트에서는 설문지/동의서 응답내역과 관련된 대규모 개선 이 예정되어 있습니다.